成为“职业化”的华兴人(欧俊凡)

通过董事长组织职业化培训的学习后，使我对职业化有了全新的认识。下面就前段时间学习的内容谈一谈自己的心得体会。

职业化在我看来，应该是一种标准化的工作状态，职业化就是将行为转化为习惯，提升自我素养，打造自内而外、由被动化主动的具有竞争力的团队。具体应从提升职业化素养、职业化行为规范、职业化技能等几个方面入手。

提高职业化素养，要从提升职业心态入手。态度决定一切。无论是工作技能的培养，工作形象的打造，还是工作道德的坚守，都要以端正的态度为基础，即要用心做事，因为“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”。面对错误。几乎每个人都会犯错误，也几乎每个人从小都受到过“知错就改”的训导，但很少有人能够“用心”对待错误。对小错误，认为是不小心，抱着“下次注意”的侥幸心理；对大错误，甚至会直接选择逃避。凡事不过三，第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫不可原谅。所谓“千里之堤毁于蚁穴”，错误的积累不仅对自身的发展毫无帮助，甚至会影响到整个团队。因此，当问题出现，错误发生，首先要敢于正视，敢于承担，不逃避，不推卸；其次要分析根源所在，总结为什么会犯错误以及怎样才能真正避免此类错误；最后，要接受惩罚，即使领导和团队没有给自己惩罚，自己也要小惩罚一下，为的是留下印迹，敲响警钟。不要在同一个地方跌到两次，跌倒了就要爬起来，而记住了跌倒时的切肤之痛，便不会重蹈覆辙。

提升职业化的行为规范，除了衣着、言谈、举止的规范，更要注意提供给客户信息的准确性和及时性。在实际工作中，客户往往会提出方方面面的问题，我们不可能做到每个问题都能够当场解决，但只要我们能够当场回答的，就要肯定地、明确地告知客户，与客户形成良好的沟通和互动；而当遇到自己并不能肯定的问题时，就不要急于给客户模棱两可的答案，这在客户看来是一种不专业、不负责任的表现。要么立即与经理、同事沟通后当场答复，要么就与客户约定答复的时间，并及时给予客户准确答复。

提升职业化的工作技能。这就要求我们，对岗位必备的技能必须了如指掌，并且进行持之以恒的学习、总结和改进。对岗位所需技能有清晰的目标，并能把知识转化为职业能力，能把复杂的事情简单化，学会砍削与本质无关的工作，抓住问题的根本。更进一步，做到第一次就把事情做对，第一次把事情做对，是对职业化员工的期待，它能时时刻刻提醒我们，要尽最大的可能，在接手每一件事情的时候，抱着“一次性就做对”的信念。持之以恒，能不断提升信心，增强处理问题的能力。

职业化的提升，重在用心，贵在坚持！让我们成为拥有职业素养、职业行为规范、职业技能的华兴人的一员，为实现“华兴梦想家园”这一共同目标而努力奋斗。