改善自我“沟通力”,提升经营服务质量!(张赟瑾)

      本月的2日和16日，董事长给我们进行了专题为《智慧的开启》的培训，分两次为我们讲述了文化力、思考力、沟通力、整合力、系统力、执行力在生活和工作中的重要性，以及如何自我提升各方面的能力！
      通过这两次的学习，我又一次找到了自己的不足和差距.想一次领悟“六个力”确实有些难度，让我感受最深的是沟通力，这也是和我本职工作联系最为紧密的，下面我针对“改善自我“沟通力”，提升经营服务质量！”这一观点谈谈自己的感受。
      作为一名经营人员，首先要树立服务意识，明确建立良好的客我关系是有效开展工作的前提，是更好为公司创造价值的保障，而这一切都是通过“沟通”才能得以实现！而“沟通”并不是单纯的靠说，而是要有具体的行动！
      一、建立客户的信任。
      有句话说得好，“成功经营企业的前提是成功经营自己”。经营部人员是企业品牌推广的先锋，而能否取得客户信任是品牌推广的关键，只有客户认可了你这个人，才能通过你这个人逐渐的认可你所代表的公司，这样才能培养出长期合作的，可靠度高的合作伙伴！
      那么，如何让客户信任我们呢？一方面我们要注意自己的形象和谈吐，另一方面就是在日常工作中细心观察，想客户之所想，急客户之所急。尽量帮客户解决些力所能及且其它公司不会提供的服务，如办事时打印文件、平日里迎来送往、开标时准备早餐等等。
      用董事长的话说就是：与众不同、无可替代。
      二、了解客户信息。
      在日常的走访中，会看到或是听到很多的客户信息，如果不用心，可能就一闪而过。比如说：有客户住院了，就要及时去看望；客户家有喜事，要及时去祝贺；客户的生日要送去祝福；客户的饮食喜好，要时刻注意，这样才能让客户感觉到我们的用心和尊重。
      三、提升客户满意度。
      经营人员的一个更重要职责就是服务客户，这样才能带来长期的合作。不仅要满足客户的工程需求，还要站在客户的角度思考问题，时刻把客户经营当作自己在经营，把客户的事当作自己的事，当客户的经营出现困难时，要在第一时间为他提供行之有效的建议或是力所能及的帮助，努力达到“使客户满意”的目的。
      每个客户接受能力，文化程度，倾听兴趣并不一致，在与客户进行交谈时对客户最想知道、急需了解的信息入手，经营人员在实际工作中并不是简单的体力劳动者，而是要多用脑力，在“沟通”中发挥聪明智力作用，不断拥有忠实不二的客户。
      在与客户进行沟通时难免出现一些失误和不尽如人意的地方。但必须要树立正确的心态，要用于面对和承认自己的不足和失误。出现问题，首先要从自己身上找，不要找借口，找理由，尽量将损失弥补回来或者将损失减少到最低限度。沟通是双向的，也是互动的，要让客户感觉到你是诚心诚意替他着想的，即使出现分歧与误差也是可以理解的，只有端正的态度，才能有良好的沟通。只有良好的沟通，才能让客户满意。
      回首这一年多的经营部工作的经历，事实告诉我，工作中一定要做到言必信、行必果，利用“沟通”作为桥梁，在服务质量上下功夫，给客户留下一个诚信、值得依赖的好印象。要带着一颗真诚的心去对待客户，绝不能敷衍了事，得过且过，才能在经营岗位上实现人生的最大价值！