跨越“部门”墙,沟通无极限(卢燕)

     8月16号，我有幸聆听了董事长讲授关于《智慧的开启》一课，其中对“沟通力”感触颇深。课后又加深一点学习，稍有感悟。

     在公司里，跨部门沟通是很重要的。

     企业部门设置越来越多，越来越周全。于是各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下、互相推诿，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生。

     现实的情况是：部门之间协调的成本相当高，许多事情其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。绕了大大的圈子，走了长长的弯路，耽误了你我他的宝贵 时间。这其实就是高昂的沟通成本。

     其实，对于主管来说，跨部门沟通确实是一件重要的工作，但也是一件令人头痛的麻烦事。尽管小心再小心，不断联系、再确认，但各种大大小小的问题却是一波未平、一波又起，让人疲于奔命。跨部门沟通是组织沟通中最难的一种沟通形式，因为在这里权利不再发挥作用，即使有冲突时不能被权利所控制，就会直接明显的表现出来。有效沟通有很多技巧和方法，使我们可以勇敢地面对各种沟通的障碍，正视人性的弱点，合理应对，达到理想的效果。

     具体来说， 在工作中，我们是否可以参照以下几点？

     1、提高沟通技能。

     沟通是管理的血脉，是整合管理所必需的计划、组织、指挥、协调和控制等职能的必要手段，跨部门沟通尤其要讲究沟通艺术。公司内部沟通中，大家往往急于表达而疏于倾听。适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，那么沟通的有效性（即准确、省时、较少冲突）就大大提高了。

     2、永远不要嫌麻烦。

     跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。不要以为开完会就没事了，建议事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。不要被动地等对方告诉你问题发生了，而是要主动、持续地沟通，预防问题的发生。很多人常常抱怨：“事情怎么会这样，为什么不早说？”很多人都有过这样的经验，对方事前都没有主动联系，任由问题扩大，等到无法解决了，才紧急跑来求救。

     3、倡导沟通文化。

     沟通的有效性与企业文化直接相连。没有主管认为内部沟通不重要，关键在于实际执行。主管人不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者。如果主管从不在电梯或走廊与同事们轻松交谈，当他在员工大会上发表演讲后能听到员工们的热烈反响吗？我看很难！另外，就是建立“客户”应对意识，每一个需要你协助的部门都是你的“客户”，使你的客户满意，是你工作的职责，这不仅仅是制度的约束，未来将成为习惯，也是企业文化的部分。

     4、示范作用。

    对这一点，一位职业经理人颇有体会，他说：“你期待员工如何表现，你就要如何表现；你倡导双向沟通、倾听对方，平息部门间冲突，减少内部协调成本，你就要亲历亲为地做给大家看。你认为素质、技能提高和不断学习重要，你就和他们一起去听课，把你读过的好书与他们分享，简单地说，就是去弄，去做，去干。”

     总之，跨部门沟通的目的是实现跨部门协作，有沟通才能把握全局、了解真伪，拓宽领导者视野；有沟通才能凝成合力、构成坚强团队；也只有更好地沟通，才能使人心畅通、企业兴旺！